Service à la clientèle

Avez-vous une question ou une plainte? Faites le nous savoir! L'équipe Thibo-Online est prête à répondre à votre question et à vous proposer une solution adaptée. Vous pouvez soumettre votre (en) question via le formulaire ci-dessous. Nous nous efforçons de répondre à toutes les questions dans 1 journée de travail.

Traitement des plaintes :

Il est bien entendu agaçant que vous déposiez une plainte concernant nos produits et services. Nous aimerions vous aider davantage et vous proposer la solution souhaitée. Vous pouvez envoyer un mail à: info(@)thibo-online.nl. Nos employés du service des plaintes examineront la plainte et essaieront de résoudre la plainte à la satisfaction de tous. Après réception de votre plainte, vous recevrez une confirmation de notre part. Nous répondrons à votre plainte dans les 14 jours suivant sa réception. Si vous avez besoin de plus de temps, nous vous en informerons. Si vous n'appréciez pas cela, vous pouvez toujours contacter le service de médiation de Stichting Webshop Keurmerk auquel nous sommes affiliés.

À partir du 15 février 2016, il est également possible pour les consommateurs de l'UE de déposer des réclamations via la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne. Cette plate-forme ODR peut être trouvée ici. Si votre plainte n'est pas encore traitée ailleurs, vous êtes libre de déposer votre plainte via la plateforme de l'Union européenne.

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